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我們堅持創新、求精!從細節入手,沒有細節就沒有品質,精心策劃,精心設計,精工制作,極力使每道工序盡善盡美,是我們獲得用戶對糧鑫豐產品質量永恒信賴的途徑。


合同有效期服務是指在合同條款中由業主明確提出的在一定期限內為該項目提供技術支持服務和項目驗收后一定期限內的無償維修服務。

    1、電話支持:我公司設有工程項目服務部、指派有豐富實踐經驗的技術人員,通過服務熱線電話形式為客戶提供項目咨詢、故障診斷等指導性技術服務、不論本市或遠程均做到即時回復,達到客戶滿意。  

    遠程支持:當電話支持不能解決問題或故障情況比較復雜時,也可以采取由我公司的技術人員在客戶方技術人員的協助下,利用我公司的計算機異地遠程監控中心,通過遠程登錄方式進入客戶局域網,進行監視和診斷分析,提供排出故障,解答問題的服務。  

    現場支持:當電話支持和遠程支持都不能解決問題時,或者應業主要求,需直接提供現場服務時,公司將指派有經驗的專業技術人員到現場進行服務。 

    2.2、本項目具體技術支持服務計劃  為確保系統的實施和售后服務質量得以充分地保障,特制訂如下服務計劃:  
    2.2.1、現場技術服務 
    1、我公司專人負責指導所供系統的現場安裝,全面負責系統的檢查、受電、功能恢復、調試直至投入運行。所派現場服務人員一定是懂技術和熟悉設備性能的技術人員,能夠在現場有效地工作,并及時處理所供裝置出現的任何問題。若因我公司技術人員原因未完成工地工作,由我公司負責。調試時,一定派專家調試整個系統。 
    2.2.2、為保證所供設備的正確安裝、啟動、安全運行和性能指標,以及相互的工作聯系,我公司派若干合格的現場服務人員到現場服務。在投標階段將服務人月數計劃表按下表列出。如果該人月數不能滿足今后實際工程需要,免費追加人月數。  
    2.2.3、我公司技術人員在現場工作內容如下: 
    1、指導現場安裝人員安裝設備和系統接線。 
    2、若發現現場設備缺損(運輸或裝箱所致)、設備性能不滿足要求,應該及時無條件更換。 
    3、負責查線和系統調試,直至能夠投運并經過七天七夜試運轉,買方驗收合格為止。 
    4、經用戶同意后方可離開現場

    2.2.4、維護服務承諾  為確保系統穩定、可靠地運行,售后服務質量得以充分地保障,特制訂如下服務條款:  對所提供的設備實行1年免費現場上門服務,其中簽字驗收1年內(保修期從全網開通,試運行7天之日起計算)出現任何質量問題,我公司以原裝設備(或部件)免費更換,實行終身維護(現場);  質保期/保證期為合同最終驗收后1年; 附帶軟件產品一年免費升級; 設備應有現場定期保養和維護制度;  設備發生故障將及時予以響應并給予技術支持(保修期內免費修復或更換缺陷部件的期限為收到用戶通知后兩天,保修期后收取成本費)。  對每一次故障的維修,都將形成必要的維護記錄,為用戶建立一套完整的運行資料。  提供24小時的報修電話號碼,保證用戶可以隨時與我公司聯系。  建立定期巡檢制,及時了解設備的使用情況,解決運行中出現的問題。  免費為用戶提供技術咨詢。    
    3、系統培訓   為使合同設備能正常安裝、調試、運行、維護及檢修,提供相應的技術培訓和操作指導,提供培訓教師、培訓地點、培訓安排、培訓教材和培訓設備(實驗室模擬設備) ,并提供食宿和交通方便。培訓內容應與工程進度相一致。為了保證系統投入運行后,用戶能掌握該系統的主要技術性能和運行功能,對系統進行正常的操作和維護,計劃對用戶有關人員進行系統的管理和技術培訓。它包括: 

    3.1、廠家培訓:  主要應業主要求進行制定,具體培訓對象由業主自行推薦,受訓人基本要求:中等教育以上學歷,具有一定計算機及網絡應用知識。培訓地點為主要產品供貨商公司培訓室。

    3.2、現場培訓:  為使維護人員能獨立進行會議電視終端設備的安裝、測試、運營、維護、多點控制設備以及其他設備的維護、數據管理、需要負責對維護人員進行現場培訓?,F場培訓在安裝調試階段及試運行期間進行。對于操作人員、服務人員、主要開會人員等也應由投標商負責必要的現場培訓。

    3.3、培訓目的:  以上培訓主要是為了用戶得到更全面的培訓,涉及到一些深層次的理論、新技術的應用,也包含產品的使用維護技巧、常見故障分析及排除方法等,便于用戶日常維護和管理。 
    保證買方培訓人員熟悉整個系統,熟練操作整個系統,調出/修改程序等  從進行系統安裝開始,直至系統調試和試運行完畢,業主指定的系統操作和維護工程師、網絡工程師全程隨項目組工作并接受培訓,這樣做一方面可以使業主管理和技術人員更了解、掌握本系統;根據本系統的具體情況,對用戶進行系統設備工作原理、操作使用、系統連接、一般維護、常見故障處理等一系列專業培訓。在現場安裝時,對業主有關人員進行培訓,使其熟悉本系統操作和功能要求,了解系統前端設備的安裝、聯接、組件測試、調試方法以及系統工作原理,了解系統正常工作所需要的網絡環境、網絡設備配置、調試、維護方法及工作原理,能處理一般性的日常故障。

    3.4、培訓資料  提供用戶安裝、接線、調試、運行和維護所需的全部資料和樣本。并至少提供下列培訓教材:  1、用戶手冊及使用說明 2、維護指南(包括故障判斷) 3、系統的安裝指導 4、系統投運指導 前端攝像機及配件安裝 


顧客反饋意見 24 小時內給予準確答復,并跟蹤服務;

現場技術服務在 48 小時內派出人員,服務質量確保顧客滿意。

售后服務電話: 15930797588  


四川糧鑫豐糧油機械制造有限公司

a1.png手機:18203345888
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